Homly You – L’humain au cœur du projet rénovation

Il y a deux ans, le groupe Saint-Gobain, leader mondial de l’habitat s’appuyait sur son expertise dans le bâtiment pour lancer Homly You. Une plateforme digitale de mise en relation entre particuliers porteurs d’un projet de rénovation et artisans qualifiés, certifiés et assurés.

Aujourd’hui, la marque innove en Île-de-France et en Rhône-Alpes, et mise sur un service d’accompagnement presque sans limites avec ses Experts Projet Habitat. Soit un interlocuteur unique pour toutes les parties prenantes d’un projet (particuliers et professionnels), avant, pendant et après les travaux, appuyé par une cellule technique interne. L’objectif ? Faire de la rénovation résidentielle une véritable source d’amélioration de la qualité de vie et de satisfaction pour tous les usagers.

Il n’y a pas de petit chantier

Homly You

Les statistiques sont sans appel dès lors qu’il s’agit de la réalisation de travaux de rénovation. Près de 43 % des particuliers abandonnent parce qu’ils ne trouvent pas le bon artisan, et quand ils vont au bout, la déception est une fois sur deux au rendez-vous. Nous connaissons bien les professionnels parce qu’ils achètent leurs matériaux dans nos points de vente (Point P, Brossette, Cédéo, La plateforme du bâtiment, etc.), explique Cédric Hamard, directeur région Auvergne-Rhône-Alpes d’Homly You. Forts de cet atout et d’une équipe de 24 commerciaux sillonnant la France à la recherche des meilleurs pros [la marque en compte actuellement 3 000, ndlr], nous avons donc décidé il y a deux ans de créer une plateforme digitale d’intermédiation.Le concept n’est pas nouveau. Sauf que… le matching besoin/capacité à réaliser ne suffit que rarement à assurer la réussite d’un chantier !

Derrière le clic, nous mettons de l’humain, nous qualifions le besoin, appuie Cédric Hamard. Ainsi, pour apporter un vrai plus et à nos particuliers et à nos professionnels, j’insiste sur ce point, nous avons installé un centre de relation client à Reims. Une fois les porteurs de projet inscrits sur la plateforme, avec un besoin exprimé, qui peut aller du simple changement de robinet au projet de rénovation totale, nous définissons précisément celui-ci (Pour qui ? Pour quand ? Quoi exactement ?), puis sélectionnons les artisans qualifiés partenaires (deux, trois, quatre, en fonction de la demande du particulier), avec lesquels nous les mettons gratuitement en relation. Aujourd’hui, le service monte en gamme avec l’Expert Projet Habitat, porté par une demande croissante d’accompagnement toujours plus poussée. Un succès qui prend aussi sa source dans la connaissance experte du secteur, et la rassurance du groupe Saint-Gobain.

Une approche en écosystème

Homly You
Homly You

Un accompagnement de A à Z, avec une large palette de services et d’options à la carte, pour un projet sans stress, en résumé. Des études et démarches administratives à la livraison des travaux, en passant par le relevé de cotes et de métrés, le conseil architectural, financier, l’expertise immobilière avant transaction, la gestion du planning et des intervenants, le personnal shopper pour la sélection des produits à mettre en œuvre ou même des services connexes comme la relocation, la garde d’enfants, etc., l’Expert Projet Habitat dédié et la cellule technique coordonnent et gèrent l’intégralité du projet. Une approche en écosystème, qui repose aussi sur la fidélisation des professionnels partenaires. Un facteur essentiel, selon Cédric Hamard. Nous leur fournissons des outils pour les aider dans la mutation digitale de leur métier, de la vitrine numérique aux logiciels de gestion ou de rénovation énergétique. Nous les auditons, étudions leurs process, leurs manières de travailler. Via nos réseaux de distribution, nous sommes à même de leur amener des solutions constructives, performantes et multi-confort aux meilleurs prix, qui permettent au client final de s’y retrouver.

Notre travail consiste au fond à agréger des compétences. Nous sommes aussi une sorte de tampon qui permet de fluidifier les échanges : tout le monde a le même interlocuteur, le même niveau d’information. Le client et le pro se reposent totalement sur nous. Côté budget, la consultation et la mise en relation sont gratuites. Homly You ne facture du service qu’à partir du moment où le client engage des marchés de travaux, à hauteur de 5 % du montant total T.T.C. des fournitures et de la pose. Les projets sur lesquels nous intervenons concernent l’agencement, la rénovation, la surélévation ou l’extension, et l’aménagement de combles, conclut Cédric Hamard.

Un accompagnement au service de la qualité du cadre de vie… et du plaisir d’habiter des lieux qui nous ressemblent.

Homly You
27, rue Maurice-Flandin – 69003 Lyon
04 26 67 10 01
Et pour trouver l’inspiration : www.saint-gobain.fr

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